[이뉴스투데이 염보라 기자] 금융감독원이 올 상반기 접수한 은행 관련 민원이 지난해 같은 기간보다 65.9% 늘어난 것으로 나타났다.  

홍콩항셍중국기업지수(H지수) 기초 주가연계증권(ELS) 불완전판매 관련 소비자 민원이 급증한 영향이다.

12일 금융감독원에 따르면 올해 상반기 금융민원 접수 건수는 총 5만6275건으로, 지난해 같은 기간 대비 7769건(16.0%) 증가했다.

권역 별로는 은행 민원이 1만4080건으로 전년동기 대비 5594건(65.9%) 늘었다.

홍콩 H지수 ELS 사태 영향으로 펀드 관련 민원이 지난해 상반기 74건에서 올 상반기 3918건으로, 신탁 민원이 56건에서 2312건으로 대폭 증가했다.

같은 기간 보이스피싱 관련 민원은 730건에서 914건으로 늘었고, 예·적금 관련 민원도 776건에서 792건으로 소폭 증가했다.

보험권역에서는 손해보험 민원이 1만9668건 접수돼 전년동기 대비 1802건(10.1%) 증가했다.

△보험금 산정 및 지급(1622건·17.5% 증가) △계약의 성립 및 해지(395건·30.0% 증가) 등 민원 유형이 증가했고, △면부책 결정(251건·12.5% 감소) 등 민원 유형이 감소했다.

생명보험 민원은 6586건으로 전년동기 대비 582건(8.1%) 감소했다. △보험모집(395건·12.5% 감소) △보험금 산정 및 지급(220건·15.0% 감소) 등 유형에서 민원이 줄었다.

신용카드사와 신용정보회사, 대부업자, 상호금융 등을 포함한 중소서민권역에서는 1만1836건 민원이 접수돼 전년동기 대비 111건(10.4%) 증가했다. △신용카드사(367건·7.2% 증가) △신용정보회사(235건·18.8% 증가) 등에 대한 민원이 늘었다.

금융투자권역에서는 민원이 4105건으로 지난해 같은 기간보다 156건(3.7%) 감소했다. 

증권사(79건·2.8% 감소), 투자자문사(219건·23.9% 감소) 민원이 줄어든 결과다. 특히, 증권사와 관련해 내부통제·전산장애 관련 민원유형이 전년동기 대비 926건 급감했다.

한편, 상반기 금융민원 처리건수는 총 4만9941건으로 전년동기 대비 1039건(2.1%) 증가했다. 상반기 전체 민원에 대한 평균 처리기간은 35.3일로, 1년 전과 견줘 13.6일 감소했다. 상반기 민원 수용률은 37.2%로 2.3%포인트(p) 상승했다.

금감원 관계자는 “적체 민원 해소, 처리 기간 단축 등 민원 처리 효율화와 함께 소비자 피해 예방 및 구제를 위한 노력을 강화하겠다”면서 “실손보험과 관련해서도 소비자 유의 사항 등을 지속해서 안내하겠다”고 밝혔다.