AJ셀카가 서비스 이용 고객 유지를 강화하기 위해 체계적인 고객 관리를 운영한다고 밝혔다.
AJ셀카는 먼저 내차팔기를 재이용하는 개인고객 대상으로 판매수수료를 면제하는 혜택을 제공한다. 더불어 이용 후 경과 시점에 따라 실질적 혜택이 제공되고 차량관리에 도움이 될 수 있는 캠페인 메시지를 발송한다는 계획이다.
이용고객들만 참여할 수 있는 프로모션도 강화한다. ‘내차팔기 친구찬스 이벤트’는 판매자 개개인에게 생성되는 ‘친구찬스 URL’ 경로를 통해 다른 사람이 내차팔기 서비스를 이용하면 추천자와 추천받은 사람 모두에게 상품권을 지급한다.
또한 내차팔기를 이용한 경험이 있는 모든 회원이 판매한 차와 함께 했던 추억과 사진을 소셜 미디어에 공유하면 소정의 상품을 제공하는 ‘해피카스데이’ 행사도 진행되고 있다.
아울러 AJ셀카는 멤버십제도나 포인트 지급 등 다양한 고객 관리 활동을 전개해 나갈 것을 계획 중에 있다고 밝혔다.
AJ셀카 이용에 대한 긍정적 기억과 감정을 가지고 있지만 차량을 판매할 일이 적어 쉽게 단절되기 쉬웠던 고객들에게, 이용고객들만 참여할 수 있는 각종 프로모션과 혜택, 필요한 정보 등을 제공함으로써 쉽게 AJ셀카를 떠올리고 다시 찾아올 수 있도록 한다는 것이다.
안인성 온라인사업본부장은 "내차팔기 서비스를 이용하는 고객을 유지하기 위해 지속적이고 체계적인 관리가 필요하다”라며 “차별화된 고객 관리 시스템 구축으로 기존 이용고객뿐만 아닌 신규고객과의 상호작용 개선에도 기여할 것으로 기대한다”고 밝혔다.
신한수 기자
