실시간 통합 시승 플랫폼 티오르가 ‘중고차 시승 예약 서비스’ 이용자 절반 이상이 실제 차량을 구매했다고 밝혔다.
티오르는 지난 3월 엔카닷컴과 중고차 시승 예약 서비스를 선보였다. 엔카닷컴과의 연계를 통해 티오르 앱에 등록된 매물 중 고객이 시승 가능한 차량과 정보를 확인하고 관심 모델을 선택하면 비대면 실시간 시승 예약과 차량 구매 전 성능과 상태를 직접 테스트할 수 있다.
서비스 출시 후 티오르가 앱을 통한 중고차 시승 및 계약 현황을 분석한 결과, 시승을 완료한 고객의 54%가 실제 차량을 구매한 것으로 나타났다. 시승 완료부터 구매까지는 최대 2일이 소요돼 빠른 회전율을 보였다. 또한 고객 유입률과 앱에 등록된 중고차 매물, 딜러는 론칭 초기 대비 각각 10배 이상 늘었다.
아울러 티오르 서비스 고객 만족도, 딜러 응대 만족도 등에 대한 설문조사를 실시한 결과 종합 점수는 총 10점 중 9.5점으로 환산됐다.
서비스 이용 시 불편함을 느낀 고객은 단 한 명도 없어 4점 만점을 기록했으며, 딜러 응대 만족도 점수 또한 3점 중 2.9점으로 집계돼 중고차 시승 예약, 이용료 간편결제, 실제 시승 등 티오르 중고차 시승 예약 서비스 전반에 대한 만족도가 높은 것으로 분석됐다.
티오르 관계자는 “고객이 중고차 구매 전 시승을 통해 차량의 상태와 성능을 직접 점검함으로써 매물에 대한 긍정적인 경험과 신뢰가 구매로 이어졌다”라며 “시승 시 별도의 자동차 보험 가입 절차 없이 보험이 적용되는 편리함도 영향을 미친 것”이라고 전했다.
티오르는 다양한 차량에 중고차 시승 서비스를 확대하기 위해 엔카닷컴과 협업을 지속하고 있으며, 고객 반응을 다각적이고 지속적으로 모니터링 하며 서비스에 반영해나갈 방침이다. 또한 전국의 중고차 매매단지 및 상사들과 계약을 확대, 안전한 매물을 소개해 고객 신뢰도를 높이며 티오르 중고차 시승 예약 서비스를 전국적인 서비스로 고도화해 나갈 계획이다.
신한수 기자
