“당신은 항상 우버에 늦나요? 운전사에 대한 예의가 없나요? 드라이브스루에서 멈추라고 요구하나요?”
의도하지 않았더라도 이런 행동들은 우버 운전사에게 최악의 악몽이 될 수도 있다. 외신 ‘인사이더’는 5명의 우버 운전사를 인터뷰해서 어떤 승객들이 얼마나 불쾌할 수 있는지에 대해 이야기했다.
우버는 2022년 마지막 3개월간 전 세계적으로 하루 평균 2300만 건의 승차를 기록했다. 이는 2021년 같은 분기의 1900만 건보다 거의 5분의 1이 증가한 수치다. 이렇게 늘어난 승차 속에서 경험할 수 있는 최악의 승객 행동은 어떤 것이 있을까?
1. 무례한 승객
예의가 없는 승객은 우버 운전사에게 끔찍한 경험을 준다. 미국 캘리포니아 오렌지 카운티의 우버 기사인 트레버 마틴은 “나에게 말을 걸 때 무례하고 화를 내는 승객이 최악”이라며 “평균 일주일의 1회 꼴로 이런 최악의 승객을 만나게 된다”라고 말했다. 그는 1년 이상 우버 운전사로 일했고, 1000명 이상의 승객을 태웠다. 그는 이어 아프거나 비위생적인 승객들을 싫어한다고 말했다.
플로리다의 우버 운전사 존 레이시는 시끄럽고, 차 문을 쾅 닫으며, 차를 소중히 생각하지 않는 사람들을 최악의 승객이라고 말했다. 그는 8년간 운전하면서 매주 3~4명의 최악의 승객을 만난다고 말했다. 플로리다에서 10개월간 3600명 이상의 승객을 태운 운전자 데이비드 해밀턴 역시 1주일에 1명 정도의 나쁜 승객을 만나고, 이들은 무례하거나 비위생적이라고 말했다.
2. 드라이브스루나 편의점 정차를 요구하는 승객
한 운전사는 드라이브스루나 편의점에서 정차할 것을 요구하는 승객이 운전자의 수입을 갉아먹는다고 말했다. 캘리포니아의 마이클 아이데는 “만약 승객이 하차하기 전에 편의점에서 물건을 구매하며 10분을 기다리라고 한다면 이는 내 수입에 큰 타격을 줄 수 있다. 그러나 승객의 그런 요구에 나는 ‘아니오’라고 말하기가 매우 곤란하다.”라고 말했다.
우버 승객은 이동 중 정차를 추가 요구할 수 있다. 우버는 승객이 노선에 따라 최대 2번의 정차를 요구할 수 있다고 안내하지만, 정차가 3분 이상 계속되면 승객에게 추가 요금을 부과한다.
아이데는 승객이 많을 때는 드라이브스루나 편의점 정차를 요구하는 승객을 피하게 되는데, 이는 승객이 정차로 인해 발생하는 추가시간에 비용을 내지 않기 때문이라고 말했다. 그는 “승객 한 명이 전날 새벽 1시쯤 편의점에 차를 세워 달라고 요구했지만, 추가 요금을 지불하지 않았다”면서, “반면 어떤 승객은 10분간 정차하는 대신 30달러를 더 지불했고, 이런 승객에게는 시간을 낼 가치가 있었고 오히려 그 승객이 존경스러웠다.”라고 말했다.
3. 팁을 주지 않는 승객
또 다른 논쟁거리는 팁을 주지 않는 승객이다. 승객들은 주행 후 운전자에게 팁을 줄 수 있으며, 팁은 운전사의 직접 수입이 된다. 4000만 번 이상의 우버 주행 데이터를 분석한 시카고대학의 연구에 따르면 우버 이용자의 16%가 승차 요금의 1% 정도를 팁으로 주는 것으로 나타났다.
호주 멜버른에서 1년간 우버 운전사로 일한 파스콸레는 250번의 주행을 경험했는데 “사람들이 짧은 거리만 가는 경우엔 더 많은 팁을 줬으면 좋겠다”라고 말했다. 파스콸레는 “짧은 주행에 8달러만 낸 승객들은 최소한 3달러를 추가로 팁으로 주면 좋겠다”면서 “만약 모두가 그렇게 한다면 우버 기사는 팁에 대한 불만이 없을 것”이라고 말했다.
운전사 평가에서 4.91점(만점 5점)을 받은 레이시는 “아무도 팁을 주지 않는다”라고 말했다. 그가 승객인 경우에 그는 항상 최소 5달러, 더 오래 탈 경우 10달러를 팁으로 준다고 말했다. “몇 푼이라도 팁을 주면 좋겠어요.”
4. 늦게 오는 승객
승객은 우버가 도착하면 2분 내로 승차해야 한다. 기존 택시와 달리 우버 기사들은 2분을 기다려야 한다. 만약 5분을 기다린다면 운전사는 취소를 선택할 수 있고, 승객은 취소 수수료를 지불해야 한다. 아이데는 “승객들이 종종 우버 운전사가 5분 이상 기다리기를 원한다”라고 말했다.
5. 정차 금지 구역 호출
출입하거나 정차할 수 없는 지역에서 픽업을 원하는 승객도 기사들에게 최악으로 꼽혔다. 우버는 운전사가 승객을 기다리는 동안 주차할 수 있는 장소에 제한이 있을 수 있다는 것을 명시하고 있다. 우버는 “우리는 승객과 운전자 모두의 행복을 생각한다. 그래서 우리의 앱을 사용하는 모든 사람에게 기준을 준수해달라고 요청한다. 운전사는 회사에 문제를 제기할 수 있으며, 이런 지침을 위반하는 승객은 더 이상 앱을 사용할 수 없게 될 수 있다."라고 말했다.
한편 승객은 우버 앱에서 자신의 승객 등급을 확인할 수 있으며, 자신이 얼마나 좋거나 혹은 나쁜 승객이었는지 알 수 있다.
더드라이브 / 이슬기 기자 [email protected]
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